Виртуальный секретарь для операторов связи в Санкт-Петербурге

Секретарь — это лицо компании, с которым клиенты или деловые партнеры общаются первыми по телефону. И от его умения выстраивать налаживать диалог и выстраивать отношения зависит, будет ли заключена сделка или предприятие потеряет прибыль и репутацию. Должность подразумевает множество обязанностей и огромную ответственность, но даже самый компетентный сотрудник не застрахован от ошибок, возникающих из-за человеческого фактора. С развитием технологий появился виртуальный секретарь, который не знает усталости, перерывов в работе, ошибок. Мы предлагаем операторам связи данную услугу на аутсорсинге, чтобы оптимизировать работу и не пропустить ни одного абонента.

Что входит в услугу «Виртуальный секретарь»

• Прием и переадресация звонков. Сюда входит консультация по тарифам, срокам действия маркетинговых акций, обработка заявок на подключение новых абонентов.

• Фиксация данных по каждому звонку. По завершению оператор проставит дату, время и статус разговора.

• Регистрация важных сообщений и поручений для заказчика. Обработка включает в себя заявки на обратный звонок, требования уточнить отдельные опции по услугам или рекламным акциям.

• Отправка сообщений по электронной почте, sms или через мессенджеры. Сюда входят напоминания внести абонентскую плату, информирования о персональных предложениях.

Режим настраивается под любой график: круглосуточный, в часы пик или на время работы штатного офиса операторов связи. Также можно подключить IVR — голосовое меню, которое позволяет абоненту получить ответы на однотипные вопросы без прямого подключения к специалисту.

Настройка проекта

Настройка услуги «Виртуальный секретарь» занимает максимум две недели. Мы разработали общий алгоритм действий, внося коррективы исходя из специфики работы операторов связи. Каждому заказчику выделяется персональный менеджер, который решает любые вопросы в рамках проекта и присылает персональные отчеты.

Мы гарантируем корректную работу без сбоев:

• современное коммутационное оборудование обеспечивает отличную связь;
• графики смен операторов составлены так, что «окна» в приеме абонентов не образуется;
• строго соблюдаем коммерческую тайну и закон о неразглашении персональных данных.
• оперативно вносим коррективы в работу по желанию заказчика.

Обращаясь к нам, вы получаете надежный инструмент для ведения и расширения бизнеса.